众惠财产相互保险社2024年前三季度业绩发布：构建数字化风控平台，普惠金融属性凸显

众惠财产相互保险社（“众惠相互”）日前发布了中国第一个相互保险机构的偿付能力报告。根据公告，公司在2024年第一季度的时候，已经完成了原保费收入268299.3万元，总体上来说，它的保费规模在不断地增加，在承保和投资两条战线上都取得了一定的利润，同时，公司的经营结构和质量也得到了很大的改善，体现出了中国特色保险公司的发展潜力。从财报中，我们可以看出，在科技的推动下，众惠财产相互保险社数字化能力得到了明显的提高，从而大大加速了网络营销的发展，其个人短期健康险业务实现了258987.2万元的保费收入，占比超过96.5%，其中30岁以下的年轻客户已经成主流群体，其新客占比高达40%以上，有效获得了年轻市场的青睐和共识；其网络产品平均价格低于700元，普惠保险为特定群体提供了超过65万人的服务，在实现高质量发展的同时，也充分体现了互助保障机制的包容性，用自己的行动描绘出了五个伟大的篇章。

坚持普惠金融的优势地位，为经济社会的可持续发展提供支持

今年9月，《“国十条”》发布，明确提出要从全局、战略的角度来发展保险业，以全面提高保险业的综合发展能力，为我国经济、社会发展、人民生活提供更好的保障。

在这样的指导下，众惠财产相互保险社将重点放在了共同保险的监管定位上，充分发挥保险行业的“减震器”与社会的“稳定器”作用，坚持保险本源，坚持差别化、高质量发展，突出短板，发挥互助共济、风险保障水平高的特色，以普惠健康险这个增量市场为重点，不断开拓创新，总体经营稳步向好。截至2024年上半年，公司共完成原保险业务收入268299.3万元，净利润7835.3万元。它最近的偿付能力比率和核心的偿还能力比率是225.80%，维持在很高的水准。

从业绩上看，众惠财产相互保险社在2024年上半年达到了“又好又快”的可持续、高质量发展。对于这一点，众惠财产相互保险社有关人员说：第一，行业的健康险发展继续稳健，公司坚持把重点放在个人短期健康险上，并取得了良好的成果；二是加速网络市场的扩张，通过与各个渠道的合作，定制和发布了许多不同的网络产品，提高了对链条管理和服务体系的改进，以保证对顾客的需求做出高效准确的反应。目前，公司平均每人保险能力超过一千万元，表现出较强的市场竞争力；三是，众惠财产相互保险社注重科技投资和数字风险管理能力的构建，通过“双轮”驱动的科技策略，提高了终端对终端的服务质量，提高了业务的效率，提高了核保、核赔和服务的能力。由于准确地执行了营销策略，以及持续增强的产品吸引力，吸引了一大批年轻人，对理赔风险进行了有效的控制；四是由于资本市场的回暖，公司在巩固了运营基础的基础上，总体投资收益与上年同期相比有了一定的提高，净利润也有所提高。

坚持以会员需求为中心构建新的保险模式

众惠财产相互保险社是一家“会员制”的保险公司，它非常注重保障客户的利益，致力于打造“大消保”的工作模式，全方位提升客户的服务体验，切实保障客户的合法权益，提高客户的满意度和信任度，为客户提供更加安全可靠的保险服务。截至目前，协会成员已超过310万人，拥有一批稳固的成员基数。

在2024年第一季度，众惠财产相互保险社将继续加强对会员的服务，推出了一系列的“会员服务节”，为会员提供更高效率、更方便的服务，从而更好地满足会员的多元化需求。在这一年里，众惠财产相互保险社对网上理赔业务进行了深入的完善和完善，通过简化理赔程序、缩短理赔周期、提高理赔效率、加快理赔速度，使其自动审核的比例达到了40%，人工审核的效率提高了30%，在线率达到了95%以上。

在公司治理层面，众惠财产相互保险社通过“高管接待日”、“会员留言板”和“会员恳谈会”等方式，加强了与会员的交流和交流，体现了众惠财产相互保险社“共建共治共享”的宗旨。与此同时，通过开展“消保主题沙龙”、权益保护科普专区、线下讲座等一系列的科普宣传活动，构建健全的投诉处理机制与纠纷解决机制，成立专业的投诉受理机构及纠纷调解中心，对会员的申诉与争议进行及时有效地保障。在产品服务上，众惠财产相互保险社始终以客户的需要为中心，通过对保单的各种基本服务进行“温度运营”，不断优化服务流程，听取客户呼声，融合数字化技术，加强服务品质控制。

在产品设计方面，众惠财产相互保险社瞄准了保险市场的年轻化潮流，对会员的个性化定制要求给予了高度的关注，并通过灵活的条款搭配以及基于智能风险控制的精确定价，极大地丰富了保险产品库。在网络营销的场景中，与渠道方一起，持续地进行产品创新，开发出适合青年人的产品。利用数据仓库和其他的手段，对青年群体的真实需要进行准确的分析，并用他们感兴趣的方式将其展现出来，让合适的保险能够找到合适的人。在客户运营、客户服务等方面，积极探讨根据用户画像进行个性化、精细化的服务，构建了一套全过程的线上化的智慧服务系统，将产品的购买过程和相关的服务放在了线上，让投保、保全、核保、理赔等服务都可以通过手机移动端进行，步骤更简单，更好地适应、满足年轻人的需求。数据显示，在互联网的带动下，30岁以下的年轻消费者已经成为了众惠财产相互保险社短期健康险的主要用户，其中新客占比超过40%，经过变革与变革，已经得到了年轻人的认可。

科技推动风险控制能力的提高，为普惠金融的整体发展提供支持

金融科技创新已成为促进金融普惠与经济发展的重要驱动力，而金融科技与数字技术的融合将是未来金融科技发展的重要趋势。众惠财产相互保险社是我国第一家国内互助保险机构，它顺应了“互联网+”时代的潮流，充分运用大数据、云计算、移动互联等信息技术，对产品进行了优化，完善了业务流程，进行了经营模式的创新，推动了互助与互联网的深度结合，拓展了保险服务的范围，使金融服务更普惠，并在此基础上，把“科技金融”和“数字金融”这篇伟大的文章做好。

2024年，众惠财产相互保险社将在科技应用和创新上下更大的功夫，在过去的三个月里，陆续推出了“数据仓库”、“产品工厂”、“智能客服机器人”、““智惠赔”等项目，并在研发和系统更新上下了很大的功夫，在人才引进、技术设备购置和数据安全管理等方面进行了大量的投资。

“智惠赔”是一款以“自研”为核心的综合风险管理平台，以“机器学习、大数据、智能规则引擎”为核心，以“机器学习、大数据、智能规则引擎”为核心，解决互联网医疗保险理赔风险管理问题。在这个平台上，“数字核赔员”的覆盖范围达到了83%，涵盖了门诊、百万医疗、重疾、团队医疗等所有保险，整个过程的自动化程度达到了80%以上，提高了理赔的效率，对会员的服务水平进行了优化和提高。众惠财产相互保险社通过强化科技创新和数字化风控能力，引进了先进的大数据分析技术与算法模型，极大地提高了核保核赔的能力，对赔付风险进行了有效的管控，帮助公司的可持续发展。

在普惠金融领域，众惠财产相互保险社利用科技的力量，对低收入人群、老年人和患病人群进行了有效的帮助，既提高了市场的活力和多样性，也提高了人们的生活水平，用科技推动了普惠金融的发展。以老年人群为例，该公司推出了一个大字体的服务接口和语音导航，将“老人服务标签”加入到客户服务系统中，对60岁及以上的老人进行自动识别，并为其配置专门的人工坐席，为老人提供服务。针对病患型慢性病患者，企业可为其提供个性化的健康咨询及用药指导。据统计，仅在今年的“会员服务节”，就有超过3000人参与，这既是对普惠金融的关怀，又是对“以会员为核心”的服务宗旨的充分肯定。

众惠财产相互保险社也在积极地构建自己的数据仓库和产品工厂，使保险产品的标准化、模块化和快速的迭代速度得到了极大的提升，从而使产品的研发效率和弹性得到了极大的提升，从而有效地降低了投保的门槛，扩大了可保范围，让更多的普通人受益。在此基础上，引入人工智能、大数据等前沿技术，建立高效精准的风险识别系统，对带病投保、滥用医疗、异常就医等风险场景进行精准锁定，并进行科学控费审核，将此前投保受限的老年人、带病体等特殊人群纳入保障。根据统计，众惠财产相互保险社在售的短期健康险产品平均价格还不到700元，公司将持续大力宣传普惠保险，针对孩子、老人、新经济从业者、老弱病残等特殊群体的需要，推出了一系列惠而不费的互助保障产品，至今已有65万多人受益，既体现了互助保险的普惠性质，又展现了企业的社会责任感和责任感，用自己的行动描绘了普惠金融的伟大篇章。

另外，在风险管理上，众惠财产相互保险社通过数字化手段，上线了会员服务、风控管理、业务指标等数据看板，对风险度量进行了全方位的量化，提高了风险管理的水准，保证了公司的稳定发展。

今后，众惠财产相互保险社将继续秉承普惠保险初心，坚定不移地走“专精特新”的道路，以科技助推创新，聚焦传统服务难以触及、较为脆弱的保障环节，持续优化差别化经营与精细化运作，提高保险服务的可及性、可负担性、可保障性，充分发挥保险的经济减震器与社会稳定器的功能，为人民群众提供更加实惠、更加温馨的普惠保险服务。

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