民生银行深圳分行持续提升金融消费者体验

服务大众，情系民生。民生银行深圳分行始终贯彻“以人民为中心”、“以金融消费者为中心”的精神理念，践行承担普及金融知识、提高居民金融素养的社会责任，在近期开展了系列集中宣教活动。

扎实筑牢宣传阵地 用心提供暖心服务

民生银行深圳分行坚持扎实筑牢传统阵地，开展常态化基础宣教活动，用心布置各个营业场所的宣教区域，营造良好金融知识普及氛围。利用各类主题宣传折页、海报等物料开展厅堂微沙龙、进社区、进企业等金融知识普及活动。在日常业务中不断探索、了解、调研金融消费者的所需所急，主动发现金融需求，为进一步优化产品和服务，创新特色化金融业务，努力为满足金融消费者各类金融需求奠定坚实基础。

不久前的一个傍晚，民生银行深圳分行宝安支行接待了一位特殊的客户。前往该支行办理业务的张婆婆因年势已高和听力障碍，在表达办理业务需求时一时着急，出现了呼吸急促、面色发红、轻微颤抖的情况。为其提供服务的工作人员第一时间注意到了老人身体的变化，并向老人的随行保姆了解老人的身体情况。原来，老人家正在住院，因为急着想办笔银行业务，于是偷跑出来的。了解情况后，支行员工立即耐心宽慰，劝说老人家不必着急，先平复心情，支行次日即可到医院上门为其办理相关业务。次日一早，支行工作人员便如约来到了老人家的病房为其提供一对一的上门服务。“真没想到啊，原以为上门服务是你们为哄老人的安慰话，没想到我家婆婆不用等到出院就享受到了这贴心服务。”陪护老人家的亲属，激动地拉着该行工作人员的手，连连表示感谢。

践行有温度的服务理念，带给客户优质的服务体验。民生银行深圳分行在持续开展的各类消费者权益保护活动中，不断提升消费者服务体验，坚持“以客户为中心”的服务理念，守护着一个个平凡人的幸福。

创新线下宣传形式 移动送达金融知识

随着“民生银行金融知识普及宣传开始啦！”小喇叭响起来，一辆全车张贴着主题海报的红色小车驶入了南湾街道南岭村社区小广场，周围的社区群众们便纷纷走向这辆宣教车，驻足围观了起来。

主题宣教车全车张贴着金融知识主题海报，一条条朗朗上口的宣传口号点缀在车身各处，随车配备的义务宣讲员向到来的群众们派发内容涵盖个人信息保护、防范电信诈骗、理性理财、打破刚性兑付等主题的金融知识宣传折页，并向到来的群众讲解金融知识，耐心解答居民朋友们的各类业务问题。

民生银行深圳分行创新打造的这辆宣教车，开上街头、开进社区、开进工业园……以“移动宣教角”的灵活形式，在多地打造“移动宣教角”，普及金融知识主题。把金融知识主动送入千家万户、送到群众身边，主动送温暖、主动送知识，用移动的宣教车将金融知识送到广大群众中去，让服务大众的民生金融理念深入到人民心坎里。

丰富线上宣教活动 互动传递消保理念

除了开展特色鲜明的线下宣教活动，民生银行深圳分行也不忘依托线上宣传渠道开展金融知识普及活动。以“线上宣教角”的形式，围绕“情暖新市民”的主题，创作“养老保险诈骗”、“注销校园贷诈骗”、“远离非法集资”、“理性维权途径”四个主题微信推文，通过案例展示、风险提示、消保贴士的方式普及金融知识。推文还特别采用分期上线、轻交互的形式让群众更有参与感、获得感。

结合“防范非法集资”的主题，民生银行深圳分行以老年人群体为视角，从老年人群体易受骗的场景为切入点，制作《防范非法集资 守住钱袋子》动画视频，通过概念介绍、常见手法、防范方法等系统全面为金融消费者揭开非法集资的面纱。同时，该视频还特别添加手语版本，给特殊人群以特别关爱。

民生银行深圳分行还编排制作了新市民反诈宣传视频《反金融诈骗宣讲会》。视频取材自老年人养老诈骗及新市民电信诈骗典型案例，原创说唱反诈主题曲，朗朗上口的歌词将识破骗局、防范诈骗要点娓娓道来，以移动金融知识宣教车为背景，倾情演绎诈骗场景，配合轻松欢快的快闪舞蹈，以创新幽默的方式向广大金融消费者普及金融知识，提升新市民们金融消费者识诈、防诈、反诈能力。

长期以来，民生银行扎根深圳悉心耕耘、用心服务，切实维护金融消费者权益。扎实做好金融知识的日常宣传教育，采用线下与线上相结合的宣教模式，最大程度覆盖金融知识普及受众，着力做好消费者金融知识、金融法规、金融风险的宣传教育工作。以客为尊--诚信、创新、高效、共赢、稳健，是民生银行始终恪守的核心价值观。民生银行深圳分行将继续以客为尊、以客为先，洞悉客户需求，不断提升金融消费者保护工作质效，着力担当提高金融消费者金融素养的社会责任，助提高消费者风险防范意识，引导消费者树立理性的投资观念，营造和谐共赢的金融消费环境。

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