工行淮安深圳路支行热心服务老年客户获赞誉

中国网middot江苏消息最近几天天气异常炎热，工行淮安深圳路支行走进了两位满头大汗的爷爷奶奶像往常一样，经理问两位老年顾客需要办理什么业务老奶奶焦急地说，她的银行卡不能用了，取不到钱

根据消息显示，这是老奶奶的退休工资卡，近期会给卡里发一笔养老金老奶奶行动缓慢，腿脚好像受伤了大堂经理见此，立即上前搀扶她在大厅等候区坐下，并耐心询问陪同的老大爷具体情况她了解到，原来老奶奶的卡密码输入错误次数太多，已经被锁定另外，据我爷爷交代，我奶奶前段时间刚做完手术出院，身体很虚弱，怕冷，我让大厅工作人员尽快处理大堂经理赶紧联系网点现场主管反映情况现场主管了解到老奶奶的基本情况后，迅速启动老人常态化服务机制，协调网点客户和大厅工作人员，尽快为老奶奶办理业务这时，老奶奶门前已经有两三个顾客在排队了通过与前面客户沟通协商，将网点空调暂时关闭，柜台客服经理优先为老奶奶办理业务，现场主管全程协助很快奶奶的银行卡密码重置业务就完成了，然后大堂经理把奶奶扶离了网点临走前，奶奶和爷爷对我们支行工作人员周到细致的服务赞不绝口，多次表示感谢

老年客户群体是当前网络服务工作中的重点客户群体由于老年客户群体的特殊性，网络在服务这类客户群体时应尽可能提供人文关怀，建立健全老年服务机制，完善老年网络的硬件改造，优化服务环境，努力提高老年网络的服务质量，切实高效地服务这类客户群体老年网络服务机制以老年客户为基础，结合大厅改造，加强对老年客户的服务引导，优化动线分区，设置爱心座椅窗口，进一步丰富无障碍设施，为老年服务设施配备老花镜，放大镜，轮椅等老年客户因特殊情况到网点办理业务，网点各岗位员工通过快速沟通了解情况，适时启动老年服务机制，切实为客户解决业务问题，尽可能帮助他们这个网点通过建立常态化的老人服务机制，想客户之所想，急客户之所急它能站在老人的角度思考问题，把老人当长辈看待，对老人关怀备至，永远记得以客户为中心，做好优质服务

及时协调配合大堂经理遇到疑难问题，要第一时间向网点负责人或现场主管汇报，加强各岗位之间的联系协调，做好岗位联动，急客户之所急，想客户之所想，及时解决客户面临的实际问题

提高客户满意度对于老年客户，网点员工要懂得换位思考，从细节做起，提高业务办理效率和服务态度，更加耐心细致地为老年客户服务，热情温暖地对待每一位客户，做一个知名银行

提高服务意识坚持优质服务工作，注重强化员工服务意识，以顾客满意为衡量标准，精益求精建立以客户为中心的服务意识，，不断提高服务质量，用真诚的服务留住客户

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