特事特办暖人心

中国网middot江苏消息2022年7月30日，一位中年客户来到工商银行淮安城南支行营业室办理存单转让业务交易完成后，当工作人员问他是否还有其他业务需要办理时，客户突然想起自己母亲的保险已经过期，想取钱，但反复输入后密码不正确工作人员耐心地向客户解释，由于多次输入密码错误，现在已经锁定，需要客户母亲持身份证到网点重新设置存折密码，才能取到钱客户说她妈妈年纪大了，腿脚不方便，又不住在附近，问能不能代为办理加密业务分行负责人闻讯后告知客户，工行可以特殊处理这种情况与客户达成协议后，我行工作人员会在约定时间到客户母亲家中查看情况

很抱歉打扰你谢谢你开门后，顾客的母亲不停地表示歉意不，我们应该为像你这样的老年人提供更多的便利银行工作人员尽量让老人放松，告诉他们:帮助身体虚弱的老人，真正让老年客户在需要金融服务的时候来找他们，方便他们，才是关键简单交流了一下，得知老人前阵子生病了，出院后还没好他仍然需要拐杖才能走动工作人员了解情况后，认真细致地讲解了代理人给老人修改密码授权中的注意事项，最终授权书是在老人真实意愿下出具的在老人谢谢声音，上门服务圆满落幕，淮安城南支行为一位行动不便的老年客户提供了必要的上门服务

作为银行服务的一个特殊群体，老年客户一直是淮安城南支行的工作重心，对象为了更好更有效地为老年客户提供金融服务，淮安城南支行营业室将现场服务作为一个暖心工作，旨在通过银行的主动服务，让老客户真正享受到不方便银行便利通过上门服务，解决老年人出门不方便的问题，有效的把金融服务做到客户心中2022年以来，淮安城南支行营业室先后5次为客户提供上门服务，帮助客户排忧解难，让老年人这一特殊群体真切感受到工行服务的温暖和关怀

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