天猫要卷服务了3年内所有县城电器家装“一次上门免费送装”

日前，双11天猫预售期间，天猫和菜鸟联合宣布，未来三年，消费者在天猫购买衣柜，床，洗衣机等大件家电，将实现100%一次性上门，免费送货。

天猫双11预售期间，天猫和菜鸟选择此时启动大件物流3年领先计划，颇有深意电器，家具，家装等商品的配送服务一直是行业难题此举可能意味着天猫将加大电商表演服务的力度

网购大件物品已经是普遍的体验，但是很多消费者会问:能不能送货上门就直接安装，不要让我再预约安装送货也可以包邮吗

家装产品包括家具，家电，家居装饰产品等1700个小类中国人最熟悉的十大家用是衣柜，床，沙发，电视柜，餐桌椅，浴室柜，电视机，冰箱，空调，洗衣机

目前，中国电器家装产品市场规模超过5万亿元，其中淘宝天猫是电器家装消费第一平台数据显示，每年有2.67亿消费者在天猫上购买家电仅今年前10个月，消费者就在淘宝天猫上购买了超过2400万张床，超过2200万张沙发和超过1800万套餐桌椅

与网购小件商品不同，消费者在购买大件商品时，对配送服务的确定性要求更高但仍有六大痛点难以解决:时效慢，乱收费，上门频繁，商品破损，退货难，旧货处置难这些痛点影响着消费者的购买体验和消费决策

但与此同时，商家也存在诸多痛点:大部分品牌都无法自建配送服务能力，而目前市场上第三方寻求服务，往往没有统一的服务标准，导致消费者感知差，商家资金流失高。

3年前开始布局，一次性上门免费送再用3年时间覆盖全国所有县。

垂雪说，为了解决这些痛点，天猫在三年前就开始布局一次性上门，免费送货的服务目前这项服务已经覆盖全国300个城市的消费者希望天猫再用三年时间，实现2800多个县的电器家装产品一次上门，免费配送，覆盖全国所有县，打造中国最好的电器家装产品配送网络

他表示，淘宝天猫作为一个平台，希望帮助商家做单个商家做不到的事情，通过技术，履约网络，消费体验的创新，打造大件商品的下一代购物体验。

菜鸟CEO林菀在发布会上表示，作为天猫大件商品的官方物流，菜鸟已经初步建立了专业的大件商品物流解决方案:在佛山，赣州，潮汕等产业基地设立自营集配中心，并率先推行定点班车模式，将70个城市的消费者收货时间缩短了2—3天。

在配送的最后一公里，淘宝天猫和菜鸟组建了自营配送师傅团队，实现了提前预约，清洁保障，送货上门，配送包装一体化，外卖包装的标准化作业一次分娩完成率达到98%消费者对天猫大件商品物流体验的评价大大超过市场水平

使用天猫官方大件物流服务后，商家获得的消费者评价也有明显提升家具品牌源氏木鱼创始人张群峰在发布会上表示，与菜鸟合作以来，卖家服务评分系统评分达到4.95，退货消费者绝对满意度高达94%

未来三年，我们将投入10亿元，打造万人交付团队。

根据淘宝天猫和菜鸟发布的新目标，未来三年，菜鸟将投入10亿元，将打造1万名终端配送师傅的团队，让大规模物流服务有确定性保障，破损率最低，数字化水平行业最高。

在天猫双11预售阶段，林菀也介绍了今年天猫双11物流的准备情况他表示，菜鸟将增加10万人的短期用工，保证双11快递的送货上门，预留400万平米的备用仓，保证商家的稳定业绩，并依托全球物流网络，对国内产品发往20个国家做出限时承诺，并对迟到进行赔付全国12万个菜鸟驿站将继续开展绿色回收，纸箱换鸡蛋将带动广泛的绿色参与从更多更快的包裹送达，到送货上门，全球送达，打造有品质感的天猫双11物流体验

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