以金融消费者为中心持续提升银行服务水平

兴业银行厦门分行紧紧围绕特殊人群共享金融权益的服务理念，聚焦金融消费者日常业务需求，认真落实银行消费者权益保护服务各项措施，不断提升金融服务覆盖率和客户满意度。

真诚服务，全面提升服务环境和质量效率。

安排专门服务岗，为金融消费者提供咨询指导，答疑解惑，预约服务，文件填写等服务，在大厅和网点配备轮椅，老花镜，放大镜，盲文卡等，并放置更多通俗易懂的宣传书籍，服务指南，信息清单设立绿色通道，减少业务办理的等待时间，对于老龄金融消费者占比相对较高的网点，根据年龄结构设置现金窗口数量，确保零钞库存，设置无障碍业务窗口，无障碍出入口，无障碍标志，无障碍停车位等设施，强化大厅服务流程，为金融消费者营造更加省心，温馨，安全，便捷的服务环境

未雨绸缪，做好金融消费服务保障工作。

辖内各营业网点均制定了应急服务预案，在自然灾害，突发疾病，设备故障等突发情况下，加强对金融消费者的服务保障如在消费者突发身体不适的情况下，网点工作人员采取提供休息环境，稳定客户情绪，联系急救医疗，及时通知家属或单位等规范处置程序，妥善安置和保护金融消费者权益，同时维护营业网点正常秩序

对金融消费者服务需求的创新和深入理解

结合金融消费者的年龄，学历等因素，创新宣传模式一方面，通过特色沙龙，金融智能服务进社区等活动，扩大金融服务宣传，提升消费者服务体验，一方面，各网点通过现场问卷调查和金融消费者走访，定期深入了解金融消费者的需求和服务痛点通过活动宣传，问卷走访等多种形式，完善服务机制，提高服务水平

优化帮助金融消费者跨越数字鸿沟。

伴随着银行业数字化转型的深入，金融消费者在享受银行高效便捷服务的同时，也面临着越来越多的数字鸿沟兴业银行致力于改善这一现状:不断迭代优化手机银行，特别是针对老龄化服务进行了专项改造，在首页频道，理财频道，圈子频道，我的频道，登录模块等推出安宇页面，增加语音播报，大打印等功能，合理配置网点服务人员，全程协助不习惯使用智能设备的金融消费者，尊重金融消费者习惯，保留纸质存折，存单等传统服务方式，解决金融消费者过度转化问题

通过编织一张覆盖所有辖区的网来促进金融消费者的教育。

兴业银行厦门分行荣获福建省金融教育示范基地称号，以智慧金融为核心，打造线上线下全方位，一站式金融消费教育新阵地作为金融教育的公益性场所，将面向公众开放，定期开展多样化，体验式的金融知识普及教育活动，帮助公民便捷获取金融知识，提高金融素养，增强风险责任意识和防范能力，促进消费者权益保护，使金融宣传教育工作更有温度，更有科技含量

兴业银行厦门分行相关负责人表示，兴业银行将继续践行以金融消费者为中心的服务理念，不断优化服务标准，提升服务水平，切实解决金融消费者遇到的实际问题，为广大群众提供更加贴心便捷的银行服务。

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