真情,为客户抒难解困

孙真是临淄分公司朱台营业部的一名营业员,十几年来她一直扎根于乡镇市场,坚持以真心、真情、真意赢得客户口碑,用自己的实际行动阐释着中国联通高品质服务的内涵。

在营业厅热心服务用户,孙真还主动通过外呼、走访和用户联系,通过自己的宣传实践,让更多的人了解联通产品、享用联通服务。今年3月份正值淄博疫情防控期间,孙真毅然坚守工作岗位,为用户提供周到服务。在外呼中,她遇到一位学生家长,正在为孩子上网课网络卡顿而着急发愁,迫切希望能加急装一部联通宽带。孙真立即查询资源情况,当即就给用户吃下定心丸——立刻装机!用户感激之余,又不好意思地提出,老家还有年迈的父母,现在疫情封控在家,能否帮忙给老人安装一部摄像头,以便及时了解父母的情况。孙真丝毫也不推脱,马不停蹄地进行沟通、协调,急用户所急,把每一个环节都做出了“加速度”,最终帮助用户解决了问题。关键时刻站出来,孙真觉得这是她应该做的,所谓高品质服务,就是把服务做到用户心里,力所能及地去帮助更多人。

——淄博联通临淄分公司朱台营业部营业员孙真

7月份高温不降,孙真利用下班时间和同事一起对朱台工业区进行走访,发现一单位因新上一个车间及办公室无法宽带上网而束手无策,孙真和同事认真了解用户的需求和困难,现场查看车间及办公室的布线,积极协调内部资源,第二天一早就给用户完成了装机。用户对孙真敬业的工作态度和高效的工作效率非常满意,当场表示“原来以为你们只是在营业厅办公,没想到这么贴心,上门服务,让我们少跑腿,办业务我就相信中国联通”。随后几天,孙真接到用户的电话,说要给自己的工人办理一批手机卡,之后又办理多笔宽带业务。就这样,通过孙真和同事们热情周到的服务,把客户变成了朋友,拉进的是距离,增进的是用户对联通服务的认可。服务带动发展,发展源于服务,优质贴心的服务让孙真成为公司的业务发展达人。2022年1-7月份,孙真的业务发展积分始终在全市排名前5%,连续荣获市公司五星、四星级营业员称号。

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