工行淮安浦东支行积极开展适老化服务让银行更有温度

中国网络middot伴随着互联网的发展，数字经济突飞猛进，银行网点智能化服务转型快速推进可是，它所带来的问题也日益突出老年客户群体被时代洪流裹挟，逐渐落后于数字化发展，难以享受到应有的社交和金融服务为解决这一问题，工行淮安浦东支行积极响应上级分行的号召，多措并举，围绕老年客户的实际需求和体验，认真开发适合老年人的特色服务，开展适合老年人的网点改造

为了提升老年客户的大厅服务体验，淮安浦东支行不断优化和完善网点基础设施网点设备齐全，有折叠轮椅，放大镜，老人读物等为行动不便的老人设置无障碍通道，提供各种急救药品，应对突发情况同时，网点设有敬老爱心席和公益区，为老年客户提供一对一的服务指导，不断为老年人提供更加便捷，全面的金融服务，让老年客户切身感受工行温度

二，开展金融诈骗宣传，增强客户防范意识。

淮安支行积极开展服务老年客户的金融知识普及活动，利用大厅等候时间为老年人普及金融防骗知识，向老年客户讲解电信诈骗，非法集资，老年骗局等违法行为，并对老年人普遍关心的财务问题提供专业解答同时，由于网点靠近两个老年人较多的大型居民区，网点定期在居民区开展防骗宣传活动，向老年人讲解存款金融和防骗防范的宣传单，安排专人讲解，普及金融防骗知识，加强老年人的金融知识水平和防骗意识，保持老年人的包

第三，提高网点服务质量，拓宽网点服务半径。

为深化银行业文明服务标准化管理体系建设，淮安浦东支行坚持服务为本，弘扬中华民族尊老爱老的优秀传统美德，履行社会责任，积极提升网点服务质量，感知老年客户需求，积极拓展服务半径在合规的前提下，为有特殊情况的老年客户提供上门服务对于能够熟练使用智能手机的老年客户，耐心指导其下载，安装，使用中国工商银行手机银行幸福生活版，让老年客户享受到科技进步带来的便捷金融服务，跟上社会发展的步伐

不忘初心，淮安浦东支行将服务至上的理念内化于心，展现于行，帮助老年人更好地享受科技进步带来的便捷金融服务，切实提升老年人银行服务便利性，提升老年客户群体服务满意度，打造有温度的老龄金融服务标杆，做有温度的银行！

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