汽车销售遇波折，易鑫金融顾问用优质服务留客

近来，易鑫金融顾问张国栋明显更忙碌了。为了帮合作汽贸店渡过销售不振的难关，他主动承担了一部分门店服务的活儿。按他的话说，“哪怕自己再累一点，也要让合作伙伴们的压力少一点。”

合作店面销量遇颓，易鑫小哥“挺身而出”

“现在到店里咨询购车的客户少了很多”，北京实施汽车限行新政后，外地人购车的热情有所降低，张国栋合作的店面中有些销量开始下滑，店主们的脸上也添了愁容。

“之前行情好的时候，门店一天能接待好几波人，现在生意不太好做。”眼前的情境让张国栋也不好受，看在眼里急在心里：“到店的人少了，每一位更要精心服务好，我得争取帮他们留住更多的客户。。”

一天，一家合作汽贸店的经理给张国栋打来电话，“小张，我们这儿有位客户，急着要办理融资购车，你现在能赶过去吗？”电话那头，店面经理很是焦急。

原来，这位客户急着要用车，可工作忙一直抽不开身，希望能够上门替其办理。通过电话了解车主要求后，张国栋很快就准备好相关文件出了门，转了数趟地铁，按约定时间赶到了客户所在地。

“不好意思，我这边临时来了事儿，你看我们要不要改天再约。”刚一见面，张国栋就收到了客户想推迟购车的消息，他心里“咯噔”了一下，有些客户就是这样“耽搁”了一下，给“耽搁”没的。

感觉到对方似有犹疑，张国栋建议到：“要不我就在旁边的麦当劳等您？有什么问题随时都可以问我。”

一天二次上门服务，成功留住“变卦“客户

几个小时候后，客户终于下了楼。张国栋有条不紊地向他介绍了易鑫融资购车的流程，并详实地解答了客户的几个疑虑。因为准备充分，这一单还是顺利签下了。

可一波三折。当天下午张国栋刚回家，店面经理的电话随即就到了，原来客户在朋友建议下打算更换购买的车型。“小张，又要麻烦你跑一趟了。”说到这儿，店面经理也有些不好意思。

“没事儿，我立马就过去。” 面对客户的“变卦”，张国栋并没有急躁，他二话不说又折返回去。可事不凑巧，客户正在加班，再次赶到的张国栋又吃了“闭门羹”。直到晚上10点，两人才见上面，重新拟定了合同，完成签约。

收拾妥当后，张国栋突然想起早就和女友约了看电影的，没想到一忙都给忘了。“这下子回去是逃不掉挨骂了。”看到他懊恼的模样，客户也颇有些不好意思：“兄弟，就冲你这服务态度，这车就应该在你手里买。”

不过，懊恼归懊恼，张国栋很明白，客户需求是第一位的。在易鑫工作两年，他已然把自己当成了合作门店的一份子。按他的话说：“合作就是互相帮助和支持。实体店本就不易，哪怕自己再累一点，能让合伙伙伴的压力少一分也好。”正是他的这份诚意，不仅帮助更多客户解决了购车难题，也让易鑫的产品和服务在合作商中赢得了口碑。

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