中宏人寿健康管家服务贴心服务铺平求医之路，提升客户体验

近期，中宏保险发布了2023年一季度健康管理服务报告（以下简称“报告”），报告显示，中宏保险以“六大安心”服务为核心，满足用户“咨询”、“问诊”、“就医”、“治疗”、“会诊”、“康复”的各阶段需求，在日常就医和重疾就医方面均提供了多维度的健康管理服务。其中，中宏保险最新打造的“健康管家”服务尤为亮眼，其一对一的全程个案管理服务模式为客户的重疾就医与治疗实现全方位保驾护航。

日常就医咨询线上线下场景全覆盖

在日常就医方面，中宏保险依托MOVE健康管理平台，为用户提供涵盖线上+线下的全场景服务，线上可选择图文、电话、视频等多种形式的7*24小时健康咨询服务，及时响应和解答用户的日常健康问题，线下场景中的“就医管家”服务则提供从分诊、预约到就医陪同的全流程就医服务，提升就医体验。

报告显示，2023年一季度，中宏保险总计提供了超过15,000次线上咨询服务和1,100余次线下就医服务，平均每天提供173个诊疗意见，以及为13个用户解决线下就医难题。其中，电话健康咨询和视频健康咨询的累计服务时长分别达到了412.15小时和192.76小时，合计总咨询次数超过4,000次。

“健康管家”服务打造健康管理新范式

在重疾就医方面，中宏保险以重疾“治疗”、“会诊”和“康复”为重点，提供包括重疾就医绿通、MDT多学科会诊、海外会诊及就医安排，以及重疾康复支持等服务。值得关注的是，近期中宏保险的健康管理服务模式再次升级，其亮点在于打造了一支自有的“健康管家”团队，致力为罹患重大疾病的客户提供全流程健康服务。

健康管家团队全员都由具备医疗/医护背景，且拥有十年以上客户服务经验的专业人员组成。通过对客户全程一对一跟进病案梳理，健康管家能够深入沟通客户服务需求及对接第三方医疗服务资源，为客户加快就医进程，解决就医难题；面对复杂病情，健康管家也可对接海内外优质专家资源，以更有深度的服务模式进一步提升客户体验。

健康管家贴心服务铺平求医之路

中宏保险的一位客户“文君”就以亲身经历感受到了“健康管家”提供的贴心服务。从2019年末到2022年，文君因肺结节增大的问题已辗转艰难求医两年。2022年，CT报告显示，文君的肺结节实性程度增加，在彷徨无助的时刻，文君想到了中宏保险的健康管家服务。

抱着试一试的心态，文君将两年来就医的经历向健康管家一一分享，而管家提供服务的精准和贴心程度更是远远超出她的想象——健康管家将文君的病情资料梳理后形成了完整的个人健康档案，并为文君贴心规划并匹配合适的专家资源，更重要的是，在陪伴文君就医的过程中，健康管家也不忘时时安抚文君内心的恐惧与焦虑情绪，使文君能以更加放松和积极的心态参与后续治疗。

最终，文君从求助于健康管家团队到完成肺结节手术只用了一个多月的时间，她感慨道：“如果早知道使用健康管家服务可以这么高效快捷，也许我也不用走那么多的弯路。”

“健康+养老”双管家引领康养服务新模式

在各公司健康险产品同质化程度高、价格竞争愈演愈烈的窗口期，中宏保险却另辟蹊径，以突出的健康管理服务品质打开市场。“健康管家”服务也获得了行业内的高度认可，在2023中国健康险创新者大奖的评选中斩获了“最佳健康保险客户体验创新奖”。

随着健康管家团队的正式亮相，中宏保险已拥有了“健康+养老”双管家团队（以下称“康养管家团队”），为客户家庭对接康养核心服务资源。凭借自身专业素养及服务技能，康养管家团队能从客户的康养实际需求出发，提供全流程一站式服务体验。

不仅如此，康养管家团队除了在各自健康和养老的领域内发挥专长，当客户服务需求出现交叉时，也能联动为客户提供服务。这一服务模式也为险企如何打造更有深度的康养服务体系，并更好地满足大众多元化和个性化的康养需求提供了新的思路。

以“成为中国领先的健康及养老专家”为战略目标，中宏保险正引领中国保险市场康养服务向更个性化与专业化的方向发展，助力更多家庭构建高品质的长寿、健康的美好愿景。

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