燃气服务“不打烊”全力保障居民用气需求解决用户的用气难题

连日来，郑州华润燃气积极响应政府号召，同心抗疫，筑牢疫情防控线，全力保障居民用气需求。

郑州华润燃气负责郑州及周边290万燃气用户的燃气供应保障工作，各客服中心坚守服务不打烊，在郑州市9座营业厅中，淮河路，工人路客服中心分别位于管控区，防范区内，两家客服中心担负着辖区内22.73平方公里的27万封控，管控区用户的防疫保供重任。自23日零时起，这个千万人口的大城市按下了“暂停键”，官方要求非生活必需场所暂时停业。全市小区，单位实行封闭式管理。为全力保障疫情期间民众生活物资供给，赵有所在的公司也“马力”全开。。

为迅速解决辖区内康桥上城品，龙源世纪城，康桥华城，升龙世纪花园等封控，管控小区居民用气需求，客服中心主动对接小区物业，开辟上门运送圈存机，线上办理，线下送卡等服务，全力保障抢险维修业务不中断，解决用户的用气难题据统计，从1月4日到10日，郑州华润燃气累计入封控，管控，防范区处理抢险154起，维修2382次，解决客户燃眉之急同时在三区以外，根据居民用气轻重缓急，实施更加精准的分类服务策略，化整为零，小批量开展置换通气作业，成功置换通气1682户

为保障全市燃气安全平稳供应，郑州华润燃气所有应急抢险人员全员在岗，确保燃气险情及时，有效处置开展市区道路燃气管网设施的安全巡查，并通过燃气设施压力远程监控系统，对全市燃气设施关键节点的压力波动情况开展实时监控，对异常的压力波动立即委派应急人员进行现场处置，保障全市燃气管道设施安全运行

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