孝心套餐、5G视频客服、5G客服消息……上海移动助力银发族跨越数字鸿沟

孝至天下，至银发上海移动突出央企作用，心服务以品牌引领，创新服务方式，不断升级关怀和服务广度，积极帮助银发族跨越数字鸿沟，

5G消息为老年客户带来更直观的服务体验上海移动目前已过5G消息实现话费时效升级，界面更美观，查询更便捷，内容更清晰，让用户尤其是老年用户用得舒心，省心，放心5G消息账单还支持流量业务快速办理，随时掌握优惠活动，让老年客户享受更好的信息服务生活

10086热线服务也进一步升级上海移动试点5G视频客服功能，将线下场景迁移到线上，实现见听说一体化，有效解决沟通断点，缩短服务流程三大优势:通过面对面的交流互动，点对点的问答，手把手的在线指导，引导老年客户轻松玩转新技术疫情期间，试点功能受到好评4月，视频客服用户数达到120万后续上海移动将继续丰富视频客服应用场景，为客户提供更加便捷的服务体验

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