倾情服务彰显巾帼风采

山东联通“创心服务 联通你我”服务标兵争创活动开启以来，来自淄博客户服务部投诉处理调度室值班长丁菲菲，凭着扎实的专业知识和经验积累、灵活的沟通技巧以及充满亲和力的态度，带领淄博联通投诉调度室团队屡次荣获“淄博市青年文明号”“山东联通巾帼文明岗”等荣誉称号。2022年7月被评为“山东联通服务之星”。

—山东联通服务之星丁菲菲

由于疫情影响，2022年3月12日，丁菲菲第一时间向山东联通进行报备，为保证居家办公工作顺利开展，她通过电话协调省公司客服部、数字化中心组建客服VPN、工号赋权等客服系统的搭建工作，并通过钉钉电话会议教授大家如何在家中处理工单，及时做好后台支撑工作。居家办公，她的电话变成了24小时热线。经常在晚上接到客户的电话咨询，她总是耐心倾听，积极协调解决。

“客服这个工作不是简单的接听电话和解决问题，而是用心与客户沟通，用声音传递微笑，把真诚带给客户，才能赢得口碑。”丁菲菲是这样说的，也是这样做的。

淄博联通冯肖颖

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