树立服务意识 站好金融服务第一岗

近日，一位南亚面孔的中年男子来到工商银行北京翠微路支行。当工作人员询问他要办理的业务种类时，他欲言又止，着急的搓着手，厅堂客服经理见状立即用英语安抚并询问情况。

原来，这是一位来自孟加拉的外国客户，近期换了新的护照，护照信息有所变更。但是由于语言和文字不通，他无法更新支付宝和微信里的个人信息，担心以上支付平台无法使用。困惑的他既不知道找谁求助，也不知道如何表达，便犹犹豫豫来到了银行，出现了开头的一幕。虽然这不属于银行业务，但厅堂客服经理了解情况后，依旧耐心指导客户一步步完成个人信息的更新。看到修改成功的提示，男子长出了一口气，频频对我行员工表示感谢。

随后客户表示还需要打印银行流水和办理中英文的存款证明。厅堂客服经理熟练的指导客户使用智能机具打印流水，并帮助客户下载英文版工行手机银行，指导他通过手机银行办理存款证明。客户看到英文版界面既惊喜又开心，由衷的表示：工行的服务太便捷了，存款证明还能寄到家里，这感觉太棒了！

作为工商银行北京分行的员工，在体现专业性的同时，更要让客户感受到暖心的服务。面对外国友人，我们既要有过硬的语言技能，又要理解客户身在异国他乡的感受，用实际行动为打造“境内外客户首选银行”迈出扎实的一步！

工行北京分行翠微路支行

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