春运今日正式启动十大便民措施保障出行

记者从中国国家铁路集团有限公司获悉:2022年春运将于1月17日正式启动，2月25日结束，共40天今年春运，国铁集团推出十大便民服务措施，全力打造平安，有序，温馨春运，努力让旅客体验更美好

一是科学精准安排运力，满足疫情防控条件下旅客出行需求春运每日可提供客座席位1050万个以上，较2019年提高10%以上全力满足保障旅客出行和疫情防控的双重需要如果局部地区出现疫情，将快速调整运输组织，停开，减开涉疫地区旅客列车，减少人员流动

二是优化售票服务措施，进一步改善旅客购票体验延长12306网站售票和改签服务时间，旅客办理购票或改签业务，由原来每日5:00至23:30延长为每日5:00至次日凌晨1:00，候补购票截止时间由最晚开车前6小时调整为2小时，旅客在开车前2小时还可以办理候补购票业务，新增自助售票终端办理电子客票改签功能，旅客可在自助售取票机上完成车票改签业务，对12306网站服务功能再次进行优化升级，旅客可通过12306网站24小时办理退票

三是提供临时电子身份证服务，满足部分旅客应急乘车需求如旅客朋友遗失或未携带身份证时，可在12306手机客户端在线提交乘车临时电子身份证明申请，验证通过后可在车站正常完成购票，退票，改签，进站，检票等业务服务，不用再到车站办理纸质证明

六是优化中转换乘服务，便利旅客接续行程线上优化接续换乘时间，增加换乘车站选择，为旅客提供更多可选择的换乘方案，线下提供站内便捷换乘服务的车站由75个增至80个，设置换乘引导和通道，进一步提升旅客换乘便捷性

七是扩大票价优惠范围和力度，普惠让利于旅客优惠列车涵盖正向和反向，动车和普速，图定和临客，动车组列车延续最低五五折的优惠，普速旅客列车实行最低二折优惠，继续推行差异化票价优惠策略，提升旅客获得感

八是高质量开好慢火车，服务保障边远山区群众出行春运期间继续保持公益性慢火车开行规模，不安排停运，进一步完善服务设施，提升服务质量，切实保障边远山区群众出行

九是点对点开行专列，为学生，务工人员群体出行提供服务保障目前已在陕西省开行学生返乡专列14列，后续将根据需求继续开行

十是推出雪之梦等特色服务，全力做好冬奥运输服务保障每日安排开行40对冬奥列车，在开，闭幕式人员集中出行时段还将增开专列，组织研发了12306冬奥专区票务服务功能，为北京冬奥会注册人员和持门票观众提供预约服务

据介绍，春运期间铁路部门还将统筹货运能力供给，继续加强发电供暖用煤，东北粮食，春耕化肥，节日物资等关系国计民生的重点物资运输，全力确保防疫物资运输，力保全国铁路日均装车17万车以上，确保全国363家直供电厂存煤保持可耗天数15天以上，确保人民群众温暖过冬和国民经济平稳运行用好升级后的铁路95306货运电子商务系统新功能，新服务，进一步便捷客户办理业务，提高货运服务水平

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