以专业和温和服务 架起沟通桥梁

何丹琦是山西曲沃联通的一名服务投诉处理人员，她对工作始终勤勉尽责，细致入微。在处理客户投诉时，展现出了她的耐心和细致。她认真听取客户诉求，从客户的视角出发，深入理解他们的需求和困扰，总是能够迅速地响应客户的疑问，并且以高效和专业的方式解决他们的问题。

近期，有用户打联通热线，表示自己因手机欠费而无法使用，因年龄大，不熟悉网络操作，无法在线充值。接到此工单后，与用户取得联系，主动询问老人家中地址，经过老人同意后，亲自上门提供帮助。何丹琦耐心地向老人展示如何操作智能手机，帮助老人下载中国联通APP，指导老人如何通过APP进行话费充值、如何查看话费余额，防止老人再次因手机欠费失去联系，并且也帮助老人了解手机上其他软件的使用方式。老人学会后，对其的热情和专业的服务表达了由衷的感谢和认可。

何丹琦深知只有不断提高自己的业务能力和服务水平，才能在处理客户投诉时，能够提供更有效的解决方案来满足用户的问题与需求，并以周到的服务，让用户能够体验到其关怀和温暖。

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