服务发展大局 践行使命担当

——厦门国寿勇担职责使命，打造暖心便捷金融服务，用心用情成就市民“稳稳的幸福”

一直以来，中国人寿保险股份有限公司厦门市分公司（简称“厦门国寿”）始终牢固树立以人民为中心的发展思想，充分发挥保险民生保障“安全网”、经济运行“减震器”和社会发展“稳定器”作用，积极参与多层次社会保障体系建设，并在强化民生保障、推动绿色发展、深耕普惠保险、助力养老产业等多个领域持续加大产品服务供给，以实际行动践行金融工作的政治性、人民性，用心守护人民美好生活。

　<<<聚焦保险本源 强化民生保障

心怀“保障人民健康、增进民生福祉”使命，厦门国寿充分发挥主业优势，保持大病保险运营稳定，积极拓展健康险业务，全力支持“健康中国”建设，为构建多层次医疗保障体系贡献力量。

自2021年以来，厦门国寿承接厦门市大病医疗保险项目，为全市约470万基本医保参保人群提供大病医疗保险服务。为方便参保人报销大病医疗保险，厦门国寿通过支持医疗机构“一站式”结算、医保窗口事后补偿“一站式”结算、设置便民服务窗口等多种方式，让参保人感受舒心便捷。同时，中国人寿95519客服电话24小时提供大病业务相关咨询服务。

凭借优异的保障与服务能力，厦门国寿在政策性健康险领域继续保持消保零投诉，理赔及服务质量保持高效科学稳健。在今年的厦门市第七轮大病业务投标中，厦门国寿以第一名的成绩再次中标大病业务主承保资格。

今年，厦门国寿继续做好推动女性安康保险人群在厦覆盖率的工作，通过开展赠送保险活动、宣传普及女性健康知识、提升“女性安康险”覆盖面等形式，守护女性健康。截至前三季度，共承保女性安康保险2.43万人，保费397.57万元，累计赔付金额262万元。前三季度，计生险累计为22万余户家庭保障护航。

此外，厦门国寿还积极参与城市定制型商业医疗保险业务，自2022年成为“惠厦保”承保公司之一以来，利用自身优势，以进社区、进企业、下基层等多种形式宣传推广“惠厦保”。截至目前，保费规模达3647万元。

<<<践行绿色金融 推动绿色发展

从翔安隧道进岛，行驶至仙岳路，一座“门”字形的气派建筑映入眼帘。这就是厦门国寿总部所在地——厦门中国人寿大厦。该大厦获得厦门市碳和排污权交易中心发来的“碳中和”证书，成为厦门市首个“零碳大厦”。在这座“零碳大厦”背后，恰恰是厦门国寿持续践行“双碳”理念，坚定不移走生态优先绿色发展之路的缩影与写照。

近年来，厦门国寿坚持创新、协调、绿色、开放、共享的新发展理念，积极落实绿色金融战略部署，将绿色发展理念融入公司经营管理全流程，构建起国寿特色绿色金融体系，助力社会可持续发展。

为支持绿色产业发展，厦门国寿不断探索拓宽保险保障范围，加大对绿色产业客户的拓展力度，丰富保险保障责任，提供费率优惠倾斜，根据客户需求为绿色产业提供意外、医疗等一揽子人身保险保障方案。截至今年前三季度，已承保绿色产业企业保费128万元，承保战略新兴产业企业保费144万元。

同时，聚焦绿色销售、绿色保险、绿色运营、绿色办公等方面，厦门国寿不断开创低碳发展新局面——全力推进数字化改造，构建互联网综合场景，运用国寿混合云、国寿物联网技术集群，推动公司降本增效、绿色低碳运营。在产品研发、财务支付、运营服务等多个环节应用人工智能技术，保全、理赔、通知、支付等各环节全面实现线上化。深入推进绿色办公，倡导使用节能电器，提高线上办公覆盖率，同时建立能源管理台账，倡导员工绿色生活。

未来，厦门国寿将继续创新发展绿色供应链、绿色金融、绿色健康科技业务，推动产业结构优化升级，加快形成绿色生产生活方式，助力厦门市生态文明建设再上新台阶。

<<<深耕普惠保险 助力安心留厦

城市化进程的不断加速，离不开新市民群体的扎根耕耘。坚持金融服务实体经济的根本宗旨，厦门国寿聚焦新市民及小微企业的保险需求，积极探索创新，持续优化服务，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

例如，面向新业态从业人员，厦门国寿不断探索提升这一群体的普惠保险服务，通过量身定制全新产品、提供优惠费率、扩展承保范围和保险责任等多项举措，为其在厦安居乐业保驾护航。

其中，针对新市民较多的家政行业，厦门国寿梳理本市家政企业清单，主动对接，助推家政服务企业为家政从业人员投保意外伤害保险、意外医疗保险等保险产品。同时，在原有可供新市民投保的互联网保险产品基础上，厦门国寿打造了一系列专属定制保险产品，如针对安居需求的“安康保”和“逸鹭保”，就业需求的“吉祥如意-守护卡”，子女教育需求的“爱鹭保”，好评如潮。截至10月30日，厦门国寿累计提供风险保障额度约57016万元。

对小微企业的支持，也是厦门国寿关注的重点。厦门国寿相关负责人介绍，今年来，公司累计承保服务中小微企业6626户，为24.92万在厦小微企业员工提供了保险保障。

据悉，接下来，厦门国寿将秉承“成己为人，成人达己”的服务理念，始终坚定地履行企业责任，彰显社会担当，围绕新市民需求不断加强产品和服务创新，让新市民享受更多温暖与便利。

<<<护航“夕阳红” 让养老变享老

近年来，国家在“老有所养”上持续用力，将积极应对人口老龄化确定为国家战略。在完善多层次养老保障体系的过程中，厦门国寿以增进民生福祉、提高养老生活品质为己任，在发展养老金融、助力第三支柱建设、布局养老产业、提升适老化服务等方面深入探索。

2022年个人养老金制度启动实施以来，厦门国寿依托专业、系统、网点和队伍优势，积极推进个人养老金、商业养老金迅速落地。截至9月30日，厦门国寿个人养老金业务累计签单1247件，签单保费746.42万元；商业养老金签单保费5715万元。后续，厦门国寿将严格落实国家政策制度要求，持续丰富产品供给、提升服务品质，不断满足老龄人群金融保险服务需求。

除了发挥综合金融优势，帮助人民群众实现养老储备资金的安全和稳健增值之外，厦门国寿还把健康养老作为战略业务，大力健全康养生态圈产业链，助力推动大型精品医养结合型养老社区国寿嘉园厦门乐境项目加速落地，更好满足人民群众健康养老需求。

在提升适老化服务方面，厦门国寿聚焦老年客户群体的保险业务办理需求，延伸服务触点，优化服务流程，推出“简捷、品质、温暖”系列适老化服务，致力为老年人打造有爱的生活。如对60岁以上的临柜老年客户，提供专属陪同、优先办理服务，同时积极辅导客户使用智慧柜员机、寿险App等智能化工具，确保资金安全。截至9月30日，共受理临柜老年客户量约8940人次，占临柜总客户量的15.84%。

对需办理保单相关业务但行动不便的老年客户，厦门国寿优先安排销售人员通过寿险App、e店保全管家、e店理赔等工具提供专属上门服务。借助“空中客服”远程视频服务，柜面人员通过一对一可视化、可交互服务通道，让老年客户“不出门、就见面”，打通线上服务最后“一公里”。

延伸：

<<<发挥央企优势  让党旗在服务基层一线高高飘扬

近日，中共中国人寿保险股份有限公司厦门市同安区支公司党支部与厦门第20片区驻村工作队签署了党建助力乡村振兴共建协议，厦门国寿将从组织建设互促、党员队伍互动、党建载体互用、优势资源互补等方面，开展党建引领促振兴的相关活动。同时，厦门国寿还将采取“以购代扶”帮扶模式，结合同安区莲花镇蔗内村实际情况，宣传购买蔗内村特色农副产品，用实际行动促进村财增收，助力当地村民追求美好生活。

厦门国寿相关负责人表示，厦门国寿是中国人寿系统的先进单位，也是厦门市最早的一批保险公司。一直以来，厦门国寿坚持党建引领业务发展，充分发挥央企集团的整体优势，在支持实体经济、服务保障、改善民生等方面取得积极成效。今年，厦门国寿成立了7支党员服务队，分布在岛内外各个区域，以“服务经营、服务客户、服务群众、服务社会”为目标，多次参与到社区服务、综合金融社区宣传等活动，以实际行动让党旗在服务基层一线高高飘扬。

<<<科技服务引领 理赔有速度更有温度

厦门国寿充分发挥保险经济补偿功能，以“科技服务”为引领，不断提高理赔服务水平。今年截至目前，厦门国寿赔付总金额3.61亿元，赔付总件数达8.21万件，理赔获赔率达99.86%。

厦门国寿大力推广“重疾一日赔”服务，对申请重大疾病赔付且符合条件的客户，一个工作日内完成理赔处理，实现“确诊即可赔”，切实提升客户理赔服务体验与服务效率。同时，搭建线上线下融合互补的服务通道，客户可通过App、微信、网站、95519联络中心、销售人员等渠道申请理赔，实现服务“随时随地、触手可得”。

此外，厦门国寿在保单借还款方面陆续推出保单借款利率专项活动及还息续借、还息增借等保单服务方式，提供更便捷、更多元的金融保险服务。

<<<推进消保宣教 守好市民“钱袋子”

一直以来，厦门国寿结合自身实际，长期组织开展覆盖线上线下、形式多样的宣教活动，将防范非法集资、保险知识普及、防范金融风险等内容紧密结合，引导广大金融消费者提高风险防范意识。

在国家金融监督管理总局厦门监管局指导下，厦门国寿联合金林社区打造“金融消保驿站”，设立金融宣传专区，配备便民服务设施及经验丰富的消保工作联络员，协助社区做好金融知识宣传咨询、调解等工作，推动消保工作进入常态化新阶段。

驿站挂牌以来，厦门国寿与社区新时代文明实践活动相结合，通过消保讲堂、公众宣传区、移动便民点开展常态化宣传教育，向新市民发放“学法用法护小家”“普保险”“防范金融风险”等宣传折页，营造良好金融知识宣传氛围，受到各界好评。

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