农发行泰安市分行强化服务助力发展

农发行泰安市分行扎实践行倾心为农、客户至上、协力高效的服务文化理念，在服务意识、服务能力、服务效率上联动发力，合力提升柜面对客服务质效，以优质服务客户实现高质量发展。

一、多一点真心，深化客户服务理念

该行近期组织辖内支行柜面人员到同业机构，以开展基层配备智能机具调研的契机，交流学习同业柜面服务、服务设施等方面做法，不断提升我行柜面服务水平，以服务文化推动服务管理的规范化和高效化。

二、多一点用心，助力人员素质提升

日常业务办理，支行有问题及时报告市分行，2023年以来市分行共计帮助解决22个系统操作问题，进一步提升全辖柜面人员业务处理能力，确保日常业务高效合规。

三、多一点细心，促进运营管理规范

今年来，市分行编发《运营业务工作规范及提示》2期，指导各支行业务操作更加规范化、标准化。充分利用柜面远程监控系统，实时监控柜面人员落实会计内控制度和规范业务操作情况，切实将优服务、保安全结合起来，全面提高运营管理精细化合规化水平。

四、多一点诚心，提高柜面服务质效

五、多一点尽心，推动业务高质量发展

该行将存款营销嵌入柜台业务办理各环节，勤联系多询问，客户支款前多一句挽留，客户存款前早一天到账。开展运营条线服务+提升活动，对前来办理业务的客户发放杯子、雨伞等宣传品，加强与客户沟通。持续推广银联收单业务，截至2023年3月8日，全市农发行开通银联收单客户51户，银联收单业务交易笔数12781笔，交易金额4270万元，位居全省农发行第2位。

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