国华人寿荣膺“2021卓越竞争力创新服务保险公司”

2021年11月9日—15日，由中国经营报社主办，中经未来承办的“2021（第十九届）中国企业竞争力年会周”汇集8大品牌论坛，线上联动超过200家领军企业，覆盖房产、金融、汽车、银行、保险、医疗、TMT、能源、新消费等行业领域，邀请国内重点媒体超过100家，聚焦全球经济变迁，共话中国经济高质量发展之路。

在本届年会周备受关注的“2021卓越竞争力金融机构”评选活动中，经过专业评选机构选拔与网络票选，国华人寿保险股份有限公司(以下简称“国华人寿”)荣膺“2021卓越竞争力创新服务保险公司”。

据了解，国华人寿客户服务整合原有线上自助、电话受理、线下柜面的服务流程，运用音视频、人脸识别、个人信息鉴权、电子签名图像文字识别等技术，创新打造“国华e动柜面”线上服务模式。

国华人寿e动柜面项目是一次全新的创新客户服务模式探索，打破传统柜面服务模式的多种弊端和局限性，解决了客户办理业务中必须要亲临柜面、多次往返等诸多不便，客户“足不出户”即可完成保单服务，提高了服务效率。以创新科技赋能，其打通了客户、客服、内勤、业务员等多端的壁垒，打造了自助化、智能化、无纸化的服务体系。

在当前疫情防控常态化的大趋势下，e动柜面项目提供了全程无接触的服务平台和通道，防止因近距离接触导致的疫情传播风险，为疫情防控贡献力量。同时，e动柜面在科技整合、应用方面做出了很好的示范，是科技赋能保险服务的一次成功探索，为保险服务转型，提升行业口碑有积极的推动作用。同时，e动柜面搭载的智能风控中心能够更好把控服务过程中的风险，更好确定真实客户的服务诉求，更好保障客户的保单权益和资金安全。

中国企业竞争力年会由《中国经营报》创办于2003年。作为财经界具有权威性和前瞻性的盛会，19年来，中国企业竞争力年会汇聚了中国商界智库及顶级企业家思想，探寻中国经济与企业的共同发展之路，成功搭建了政府、企业、中外知名学者思想交锋和智慧分享的平台。

未来，中国企业竞争力年会周将继续携手优秀的中国企业，共同为中国经济发展与商业探索贡献智慧，深入挖掘企业竞争力的内在动力，站在时代风口，触摸商业新未来。

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